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【編者按】 為了進(jìn)一步規(guī)范體育市場(chǎng)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，熊貓?bào)w育將開辟專欄“認(rèn)證專家說(shuō)”，為從業(yè)者們科普關(guān)于體育認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)。 前兩期“認(rèn)證專家說(shuō)”欄目，熊貓?bào)w育分別為讀者詳細(xì)介紹了體育認(rèn)證的定義以及產(chǎn)品認(rèn)證對(duì)體育用品企業(yè)的附加價(jià)值兩方面內(nèi)容，引起了不少體育產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的討論。 近年來(lái)，在傳統(tǒng)的體育產(chǎn)品認(rèn)證之外，體育服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)需求進(jìn)一步凸顯。洞察到這樣的行業(yè)趨勢(shì)，中體聯(lián)（北京）認(rèn)證服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中體聯(lián)認(rèn)證”）率先開展了體育服務(wù)認(rèn)證方面的業(yè)務(wù)，幫助深耕于體育服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我革新，更好地把握其在行業(yè)中定位。 去年9月，由中體聯(lián)認(rèn)證主辦的國(guó)內(nèi)首批老年人室內(nèi)健身場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證證書頒證儀式在上海體育大學(xué)舉行，三家“老年人室內(nèi)健身場(chǎng)所”獲評(píng)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。如今，三個(gè)多月過(guò)去，根據(jù)聯(lián)合會(huì)的回訪及定期調(diào)研，經(jīng)服務(wù)認(rèn)證評(píng)定后，三家室內(nèi)健身場(chǎng)所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面均有提升。 基于這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，本篇文章，聯(lián)合會(huì)將為讀者厘清體育服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)現(xiàn)狀、申請(qǐng)流程、以及服務(wù)認(rèn)證能為企業(yè)帶來(lái)的附加意義。 體育服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？ 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在其中扮演了什么樣的角色？ 一個(gè)值得注意的趨勢(shì)是，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在由工業(yè)大國(guó)向工業(yè)和服務(wù)業(yè)并重大國(guó)轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，連續(xù)邁上新的臺(tái)階，服務(wù)業(yè)附加值從2012年的24.49萬(wàn)億增長(zhǎng)至2022年的63.87萬(wàn)億元。根據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，到2025年，中國(guó)服務(wù)業(yè)附加值占GDP比重將升至60%。 在服務(wù)業(yè)地位日益提升的當(dāng)下，服務(wù)認(rèn)證的重要性逐步凸顯，尤其是在以體育賽事、體育培訓(xùn)、場(chǎng)館運(yùn)維等為基礎(chǔ)的體育產(chǎn)業(yè)中，體育服務(wù)認(rèn)證成為了近些年從業(yè)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。 根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量保證中心統(tǒng)計(jì)，截至2022年8月，我國(guó)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)共有554家，服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)58139張，由此可見市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。但與此同時(shí)，聚焦于體育服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域，整體市場(chǎng)對(duì)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)知、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查實(shí)施方面都存在諸多不成熟之處，市場(chǎng)需要規(guī)范化培育，如促進(jìn)行業(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)、提升從業(yè)人員專業(yè)能力、凈化劣質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為等。 對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，可以從標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)研討、成果發(fā)布等多方面建立體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)桿培育機(jī)制，并與標(biāo)桿企業(yè)形成聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 但在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開展中，也發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的現(xiàn)象。首先，此前認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展的業(yè)務(wù)基本以體育產(chǎn)品認(rèn)證為主，隨著行業(yè)發(fā)展，這些體育用品公司都希望在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上延伸出服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)而成為一個(gè)更大的品牌。在這其中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)如何引導(dǎo)這些傳統(tǒng)的體育用品制造商開展服務(wù)認(rèn)證，需要各方共同思考解決。 另外，在現(xiàn)有的體育服務(wù)行業(yè)中，比較欠缺規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也缺少有資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。加之體育服務(wù)是較為專業(yè)領(lǐng)域，普通消費(fèi)者很難判斷機(jī)構(gòu)的好壞。因此，無(wú)論行業(yè)內(nèi)外，體育服務(wù)認(rèn)證的想象空間仍然很大，需要各方合力，促進(jìn)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展。 企業(yè)如何申請(qǐng)?bào)w育服務(wù)認(rèn)證？ 相關(guān)流程是什么樣的？ 以市面需求較大的體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證舉例，一般需要五個(gè)流程。 1、提交申請(qǐng)：體育場(chǎng)所向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)材料，包括企業(yè)基本情況、服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)等。 2、資料審查：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)提交的資料進(jìn)行審查，評(píng)估其是否符合申報(bào)條件。 3、現(xiàn)場(chǎng)審查：對(duì)于資料審查通過(guò)的體育場(chǎng)所，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將安排專業(yè)服務(wù)認(rèn)證審查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，包括對(duì)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平、安全性等多個(gè)方面進(jìn)行檢查。 4、綜合評(píng)估：專家根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)體育場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，并做出認(rèn)證決定。 5、頒發(fā)證書：對(duì)于符合服務(wù)認(rèn)證要求的體育場(chǎng)所，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)認(rèn)證證書，以證明其服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。 以下為中體聯(lián)認(rèn)證為相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)認(rèn)證的具體流程圖，供企業(yè)參考。服務(wù)認(rèn)證流程圖 服務(wù)認(rèn)證能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些方面的提升？ 體育服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對(duì)稱性問(wèn)題，樹立與提升服務(wù)提供方良好的信譽(yù)和品牌形象，與此同時(shí)，體育服務(wù)認(rèn)證能夠有效提升相關(guān)企業(yè)的服務(wù)能力，規(guī)范體育服務(wù)行業(yè)正常有序發(fā)展，其重要性不言而喻。 與產(chǎn)品認(rèn)證更側(cè)重于產(chǎn)品本身的質(zhì)量不同，企業(yè)能夠通過(guò)服務(wù)認(rèn)證流程自糾自查、優(yōu)化管理，最終獲得更好的市場(chǎng)反饋；另一方面，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)，規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。 據(jù)中體聯(lián)認(rèn)證負(fù)責(zé)人介紹，目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)承接的各類體育服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目中，相關(guān)企業(yè)有時(shí)會(huì)忽視一些經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)工作，例如，在老年人室內(nèi)健身場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)過(guò)程中，工作人員忽略對(duì)前來(lái)鍛煉的老年人進(jìn)行體溫測(cè)試。認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作人員提醒道，雖然疫情已經(jīng)過(guò)去，但老年人體質(zhì)特殊，仍需要持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行身體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。 綜上所述，聯(lián)合會(huì)將體育認(rèn)證服務(wù)的意義總結(jié)如下。 對(duì)于企業(yè)而言： 通過(guò)規(guī)范化的認(rèn)證流程，相關(guān)企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，尤其是一些細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員評(píng)審后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。此外，認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理，要求體育服務(wù)提供商必須建立完善的管理體系，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平。更重要的是，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)可以獲得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的第三方背書，對(duì)于企業(yè)提升行業(yè)影響力、提升在消費(fèi)者心目中的地位有著積極作用。 對(duì)于消費(fèi)者而言： 上文提到，對(duì)于體育這種專業(yè)性較高的服務(wù)，普通消費(fèi)者難以通過(guò)表面判斷該服務(wù)的質(zhì)量，這時(shí)就需要權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)體育服務(wù)提供商的開公正、系統(tǒng)全面的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。因此，開展體育服務(wù)認(rèn)證不僅可以將體育服務(wù)市場(chǎng)上“劣幣驅(qū)逐良幣的”現(xiàn)象降低，還能夠讓普通消費(fèi)者更加客觀地判斷體育服務(wù)提供商的優(yōu)劣，做出最適合自身的選擇，進(jìn)而提升體育服務(wù)市場(chǎng)的整體形象。 我要打印我要反饋-熊貓?bào)w育